Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations ainsi qu’une analyse des risques sur la qualité des formations délivrées.

Plan d’actions Un plan d’actions ou registre d’amélioration continue, daté, existe.
Actions reliées aux retours Chaque action est reliée à un retour ou un dysfonctionnement précis.
Responsable et échéance Chaque action comporte un responsable et une échéance.

Éléments de preuve à présenter le jour de l’audit

Procédure de traitement · registre/tableau de suivi · formulaire ou email de réclamation · support d’information au public (extrait règlement intérieur ou page web) · exemples de traitement si des cas se sont présentés.