Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.

Procédure de traitement Une procédure de traitement des réclamations, difficultés et aléas est formalisée.
Information des parties prenantes La possibilité de faire une réclamation est portée à connaissance (site, livret, supports).
Circuit défini Le circuit est défini : destinataire, délai de réponse, étapes de traitement.