Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.

Leviers mobilisés Plusieurs leviers sont mobilisés (formation, veille, conférences, certifications, communautés de pairs).

Formations suivies Des attestations de formations suivies, datées, sont conservées.
Certifications Les certifications sont renouvelées ou obtenues, avec leurs dates (Opquast, Google, TOSA, ICDL…).
Communautés de pairs Participation à des groupes d’échange, forums ou réseaux professionnels.

Journal de veille Un journal de veille daté existe (date, source, thème, apport pour les prestations).
Abonnements La liste des revues et newsletters métier est tenue, avec preuves d’abonnement ou de consultation.