# Indicateur 32

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- Published: 2026-09-09T22:34:39+02:00
- Author: André Debaisieux

**Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des
appréciations et des réclamations ainsi qu’une analyse des risques sur la qualité
des formations délivrées.**

Plan d’actions Un plan d’actions ou registre d’amélioration continue, daté, existe.

Actions reliées aux retours Chaque action est reliée à un retour ou un dysfonctionnement
précis.Responsable et échéance Chaque action comporte un responsable et une échéance.

#### Éléments de preuve à présenter le jour de l’audit

Procédure de traitement · registre/tableau de suivi · formulaire ou email de réclamation·
support d’information au public (extrait règlement intérieur ou page web) · exemples
de traitement si des cas se sont présentés.