# Indicateur 31

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- Published: 2026-09-09T22:33:47+02:00
- Author: André Debaisieux

**Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées
par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas
survenus en cours de prestation.**

Procédure de traitement Une procédure de traitement des réclamations, difficultés
et aléas est formalisée.
Information des parties prenantes La possibilité de faire
une réclamation est portée à connaissance (site, livret, supports).Circuit défini
Le circuit est défini : destinataire, délai de réponse, étapes de traitement.